“昨天反映，今天广场照明灯就亮了，办事效率高，我非常满意。”近期，岳西县白帽镇群众在“监督一点通”平台反映广场照明灯损坏问题，县纪委监委立即督促镇纪委受理分办，第二天就恢复了广场照明，用扎实高效的行动解决群众“急难愁盼”问题。

今年以来，岳西县纪委监委全力推进“监督一点通”平台建设，将办好每一件平台投诉作为落实“一改两为”要求的生动实践，及时回应群众关切，不断提高群众满意度。截止目前，共受理群众投诉125件，已办结122件，办件满意率达96%。

平台投诉一键通达。结合岳西实际不断优化平台运行方式，为群众提供便捷的投诉渠道，办理过程和结果随时可查询。建立平台投诉全链条闭环管理工作机制，坚持当日受理、当日分转、当日办理，对投诉办理情况每周双通报，每日跟进监督流转办理情况，做到“有问必答”“回复高效”。

群众诉求一盯到底。坚持“群众利益无小事”，将群众满意度作为衡量工作的唯一标准，用心用情用力解决群众的操心事、揪心事和烦心事。坚决做到及时反馈、线下回访，消除群众疑虑和误解，以高质量工作提升群众满意度和幸福感，确保“件件落实”“件件满意”，直接推动解决群众问题98个。

反映事项一网通办。打通数据壁垒，与现有平台系统互通互联，实现一网通办。按反映事项性质归口纳入“12345热线”和“12388”检举控告平台，实现同步办理，全程跟踪监督转办事项，办理结果通过“线上+线下”方式向群众反馈，确保“平台真管用”“事事有回音”。目前，已转办“12345热线”4件，“12388”平台1件，全部办结落实。

“下一步，我们将持续深化运用‘协作区’精准推动、‘示范点’带动提升、‘数据量’通报等多种方式压实各方责任，落实落细平台建设各项举措，将平台打造成规范小微权力、提升监督效能、促进基层治理的重要阵地。”该县纪委监委主要负责人表示。