信访是送上门来的群众工作，信访工作开展情况切实关系到群众切身利益，要坚持以人民为中心，着力构建“党建+信访”工作体系，依法依规、将心比心、换位思考解决群众合理诉求，千方百计为群众排忧解难。基层党委政府更要做到“五个突出”，举一反三，加以改进，更好为群众服务。

业务学习突出“精”。要将《国家信访条例》和《依法分类处理信访诉求工作规则》纳入学习内容，并第一时间传达学习各级信访工作会议要求，吃透精神，做到严格遵守信访工作程序和业务流程，严格保密规定，确保依法依规履行职责。

化解信访突出“早”。基层干部要开展走访，深入群众意见大、矛盾多的村民组和农户家中，与群众交心谈心，听取社情民意，了解群众所思所想所盼，第一时间掌握舆情信息及信访线索，及时召集相关责任部门和网格干部进行调解，努力把信访矛盾解决在萌芽状态。

宣传教育突出“广”。基层党委政府、村要利用乡村夜校、村民代表大会、宣传栏等多种形式广泛宣传信访知识和当前各项惠民利民政策，让村民知晓各项工作，引导群众合理信访，切实解决少数群众勤上访、越级访的问题。同时，真心诚意地帮助群众解决实际困难，使群众的合理诉求得到满意解决。

规范办理突出“优”。相关基层工作人员要认真接待群众来访和来电，认真看材料、耐心听陈述、详细问情况、全面作登记、准确给答复。信访件的办理做到“五及时”，即及时登记、及时呈批、及时查办、及时反馈、及时归档。

问题反馈突出“情”。对实名举报件，应及时进行查办，对查实的违纪违法问题，及时反馈依纪依法处理结果，对反映问题不属实的，也要及时反馈问题事实情况，让举报人明白，还被举报人清白。同时，要细心了解举报人思想动态，掌握真实诉求，真情给予帮助，确保群众满意。